O que fazer todo dia, por onde cada contato passa, o que dizer em cada momento e onde estão os riscos. Roda em paralelo ao método CLQ.
Agosto de 2026 · versão 2.0
7Tima × Saluel Saúde · Gustavo
Comece por aqui
O dia de hoje
O plano inteiro está abaixo. Mas se você abriu isto às 7h da manhã e só tem um minuto, é esta a lista. Marque conforme for fazendo: fica salvo neste navegador.
0 de 4 feitas hoje
A regra da rotina. Um cliente com processo melhor que este não conseguia agendamento nenhum. O que mudou tudo foi horário fixo: sete a dez dias depois, 10 a 15 agendamentos por semana a mais. Não é o plano que falha, é o dia sem hora marcada.
O plano
As 4 ações de agosto
A Saluel fez R$ 5,7 mil, depois R$ 50 mil, depois cerca de R$ 6 mil. Isso não é curva de crescimento, é serra: um mês puxado por ticket alto e um mês vazio. O tráfego leva de 60 a 90 dias para maturar e não existe caixa para esperar parado.
O que este plano resolve
Enquanto o conteúdo e o tráfego constroem o fluxo que dura, alguém precisa bater na porta hoje.
Ligação
Ação 1 · 50 por dia · 13h às 15h
Para as três bases (170, ~500 e 216). É a ação de maior rejeição e de retorno mais rápido: nenhum volume de mensagem substitui voz. Ligação sem registro não aconteceu.
Mensagem
Ação 2 · 20 a 40 por dia · espaçadas o dia todo
WhatsApp e Instagram, incluindo todo novo seguidor, que hoje ninguém aborda. Além da venda, conversar no direct sobe a entrega dos stories: no iShark são 18% dos seguidores vendo stories contra 2 a 4% de média de mercado, e a diferença é o direct um a um.
Parceiro
Ação 3 · 1 fechado por dia · visita presencial
Personal, pilates, boxe, crossfit, loja de produto natural. O personal é o parceiro perfeito: passa uma hora conversando com o aluno e tem intimidade real, então a indicação dele não soa como venda.
Pesquisa de rua
Ação 4 · 2 a 3 horas · a partir das 7h30
Substitui a panfletagem e é melhor: panfleto informa, pesquisa escuta. Quem não agenda na hora vira contato para as ações 1 e 2, então ela alimenta as outras três.
O comercial não está no contrato de marketing. Entra aqui porque a 7Tima entrega o lead no WhatsApp, e o que acontece depois disso decide o resultado dos dois lados. Faz mais sentido construir junto do que torcer.
O caminho
Do primeiro contato até a indicação
Todo paciente passa por estas dez etapas, venha de uma ligação ou de um anúncio. No WhatsApp Business, cada etapa é uma etiqueta.
→ arraste para o lado
Etapa 0
Contato ativo
Ligar, mandar mensagem, visitar parceiro ou abordar na rua. Registrar quem foi tocado e por qual ação.
Avança: Respondeu qualquer coisa
Etapa 1
Novo lead
Responder em até 15 minutos. Nunca deixar a primeira resposta para depois.
Avança: A conversa começou
Etapa 2
Em conversa
As 4 perguntas: o que quer resolver, há quanto tempo, já tratou antes, manhã ou tarde.
Avança: Confirmou perfil e interesse
Etapa 3
Avaliação marcada
Marcar com o especialista certo. Confirmar 24h antes e na manhã do dia.
Avança: Chegou o dia
Etapa 4
Compareceu
Receber sem pressa. O especialista avalia e explica o que encontrou.
Avança: Avaliação feita
Etapa 5
Plano apresentado
O especialista apresenta plano e valor. O Gustavo entra na hora se o paciente hesitar. Resumo por escrito no mesmo dia.
Avança: Recebeu o plano
Etapa 6
Em decisão
Cinco toques em 30 dias, cada um com um argumento diferente. Oferecer o tratamento por etapas.
Avança: Respondeu sim ou não
Etapa 7
Em tratamento
Lembrar da véspera de cada sessão. Não deixar passar 7 dias sem marcar a próxima etapa.
Avança: Fase concluída
Etapa 8
Concluído
Dar alta com nome de alta e combinar a revisão.
Avança: Encerrou
Etapa 9
Manutenção
Chamar para a revisão. Perguntar como foi. Se a resposta for boa, pedir indicação.
Avança: O ciclo recomeça
Não respondeu
Entrou e sumiu antes da conversa engatar.
Faltou
Marcou e não veio. O vazamento mais caro, porque consumiu agenda de especialista.
A etiqueta de origem
Aplicada junto com a de etapa. Sem ela, no fim do mês ninguém sabe se quem pagou a conta foi a ligação, o parceiro ou o anúncio, e a conversa vira opinião.
ligação
mensagem
seguidor
parceiro
pesquisa
anúncio
orgânico
indicação
Regra de ouro: contato parado é dinheiro parado. Todo contato fica na etapa que reflete a conversa de verdade, atualizada no mesmo dia.
Execução
A rotina é o plano
Um cliente com processo comercial melhor que este não conseguia agendamento nenhum. O que mudou tudo foi colocar as ações em horário fixo: sete a dez dias depois, 10 a 15 agendamentos por semana a mais.
Horário
O que
7h30 às 10h
Pesquisa de rua
Durante o dia
Mensagens, 2 ou 3 por vez
13h às 15h
50 ligações
Tarde
Visita a parceiro
Fim do dia, 15 min
Registro de tudo que foi tocado
A clínica não abre sem o Gustavo e nunca entrou ninguém por passar na rua. Enquanto não houver secretária, o lugar dele é na rua, não lá dentro esperando.
Semana 1 · 03 a 07 de agosto
Segunda
Lista dos 20 primeiros parceiros. Começar as mensagens
Terça
Primeiro bloco de 50 ligações
Quarta
Visitar 2 a 3 parceiros
Quinta, 7h30
Pesquisa de rua com o Leo junto
Sexta
Primeira análise
A leitura semanal
Quatro análises por mês, toda sexta. Contam-se ligações, mensagens, parceiros, abordagens de rua e, acima de tudo, avaliações agendadas. Tudo separado por origem.
Como ler a primeira semana. Não vai ter venda, e isso não é fracasso. Quatro pessoas responderam e uma agendou sem aparecer? Isso é vitória. A pergunta certa é por que aquelas quatro. Se foi clareamento que fez elas pararem, clareamento vira 70% do discurso na semana seguinte.
A primeira contratação
O gargalo previsto é o melhor tipo: volume de venda. Quando chegar, entra uma recepcionista com essência comercial (o dia dela é ligação, WhatsApp e Instagram, não esperar paciente aparecer) e o Gustavo sai da gestão, não da venda, porque hoje ele é o melhor vendedor da empresa.
O que dizer
As mensagens
As 28 que se usa todo dia estão abertas. As outras 16 ficam recolhidas por situação. Todas têm botão de copiar; o que está entre chaves se troca na hora.
Cinco regras. Responder pausa a régua, sempre. Duas ou três mensagens por vez, com 40 a 60 minutos de intervalo, senão a conta cai como spam. Toda mensagem entrega algo, "oi, tudo bem" não é toque. Nada de preço, desconto ou promessa por escrito. E toda sequência tem fim: perseguir queima marca.
Ligação
Abertura
Oi {Nome}, aqui é o Gustavo, tudo bem?
Estou te ligando por um motivo diferente: eu abri uma clínica aqui em São Roque, a Saluel. É de saúde e bem-estar, com um especialista para cada área.
Te liguei porque queria que você soubesse por mim, e não por anúncio.
Posso te explicar em um minuto?
O fechamento (sempre tentar)
Olha, o primeiro passo é simples: uma avaliação com o especialista da área. Você conversa, ele examina e sai sabendo o que precisa. Sem compromisso de fechar nada.
Tenho horário {Dia} de manhã e {Dia} à tarde. Qual funciona melhor?
Não atendeu
{Nome}, te liguei agora e não consegui falar.
É o Gustavo. Abri uma clínica aqui em São Roque, a Saluel, e queria te contar. Quando puder, me chama aqui.
+ 3 variações desta situação+
Base da clínica anterior
Oi {Nome}, aqui é o Gustavo.
Você já foi paciente na clínica onde eu trabalhava antes. Eu abri uma nova aqui em São Roque.
Liguei porque tem gente que ficou com tratamento pela metade quando aquilo tudo mudou, e queria saber se é o seu caso.
Não é hora de conversar
Sem problema, {Nome}. Posso te mandar uma mensagem aqui mesmo, então? Aí você lê na hora que der.
Segunda tentativa · D3
Oi {Nome}, Gustavo de novo. Prometo que é a última vez que eu insisto.
Só queria saber se faz sentido pra você ou pra alguém da sua casa. Se não fizer, me fala que eu paro por aqui de boa.
Mensagem ativa
Novo seguidor
Oi {Nome}, vi que você começou a seguir a gente por aqui. Obrigado de verdade.
Só pra eu te conhecer: tem alguma coisa que você está querendo resolver, ou entrou só pra acompanhar mesmo?
Base existente
Oi {Nome}, aqui é o Gustavo.
Abri uma clínica em São Roque, a Saluel, de saúde e bem-estar, com especialista pra cada área.
Não é disparo, tô mandando um por um pra quem eu conheço. Se fizer sentido pra você um dia, é só me chamar.
Sem resposta · D5
{Nome}, sem querer incomodar.
Só deixo registrado que a avaliação aqui é sem compromisso, e serve pra você saber como está, mesmo que não vá tratar nada agora.
+ 2 variações desta situação+
Novo seguidor · não sei de onde veio
Oi {Nome}, tudo bem? Aqui é da Saluel.
Vi que você passou a seguir a gente e vim agradecer pessoalmente, porque a gente ainda é pequeno e cada pessoa aqui conta.
Novo seguidor demonstrou interesse
Que bom que você falou, {Nome}.
O primeiro passo é uma avaliação com o especialista da área: você conversa, ele examina, e sai sabendo o que precisa e em quantas etapas dá pra fazer.
Quer que eu veja um horário essa semana?
Parceiro
Marcar a visita
Oi {Nome}, aqui é o Gustavo, da Saluel Saúde, aqui em São Roque.
Tenho uma ideia de parceria que faz muito sentido pro seu pessoal, e prefiro te mostrar pessoalmente, leva 15 minutos.
Posso passar aí {Dia}?
A conversa · o enquadramento
A ideia é simples: o seu aluno e o meu paciente são a mesma pessoa.
Você passa uma hora por dia conversando com ele e sabe o que ele quer resolver. Eu tenho a estrutura pra resolver.
Não quero que você vire vendedor. Quero que, quando o assunto aparecer naturalmente, você tenha pra onde mandar, e que isso volte pra você.
A conversa · as 4 camadas
São quatro coisas, e três são pra você:
1. Condição especial pros seus alunos.
2. Uma contrapartida sua, que a gente define junto.
3. Condição especial no seu tratamento. Faço questão que você viva a experiência aqui, porque ninguém indica bem o que não conhece.
4. Um vídeo nosso junto, gravado e editado pela minha equipe, postado em collab nos dois perfis. Isso custaria uns mil reais e sai de graça pra você.
Fechou
Fechado, {Nome}. Bora fazer direito então.
Duas coisas: me manda um horário pra gravar o vídeo, e vamos marcar 20 minutos pra eu te passar os valores, porque seu aluno vai perguntar preço na hora.
+ 3 variações desta situação+
Ficou de pensar · D2
{Nome}, foi bom conversar {Dia}.
Sem pressa nenhuma pra decidir. Só me diz se ficou alguma dúvida sobre como funciona, que eu respondo.
Ficou de pensar · D7 (última)
{Nome}, última vez que eu toco no assunto.
Se não for o momento, tudo certo, e a porta fica aberta. Se for, me chama que a gente começa pelo vídeo, que é a parte legal.
Acompanhamento mensal
{Nome}, passando pra saber como estão as coisas por aí.
Apareceu alguém perguntando? Se tiver alguma dúvida que você não soube responder, me manda que eu te ajudo.
Pesquisa de rua
A abordagem e a pergunta central
Oi, tudo bem? Meu nome é {SeuNome}. Tô fazendo uma pesquisa rápida aqui na cidade sobre saúde, leva um minutinho. Posso?
Se você fosse resolver uma coisa da sua saúde ainda essa semana, o que seria: alguma coisa de dente, de estética, ou de alimentação?
O aprofundamento
Há quanto tempo isso te incomoda?
Você já tentou resolver antes?
E onde você costuma resolver isso hoje, aqui em São Roque ou fora?
O convite
Olha, eu abri uma clínica aqui em São Roque, a Saluel. A gente tem especialista pra cada uma dessas áreas.
O primeiro passo é uma avaliação com o especialista, sem custo e sem compromisso nenhum de tratar nada.
Quer que eu veja um horário pra você?
Não agendou · pegar o contato
Tranquilo. Me passa seu WhatsApp então que eu te mando os horários e você vê com calma?
+ 1 variações desta situação+
Follow-up no mesmo dia
Oi {Nome}, aqui é o {SeuNome}, da Saluel. A gente conversou hoje de manhã ali na {local}.
Como combinei, tô te mandando os horários: tenho {Dia} de manhã e {Dia} à tarde. Algum serve?
Quem chegou sozinho (anúncio, perfil, indicação)
Em até 15 minutos
Oi {Nome}, aqui é a Saluel Saúde. Recebi seu contato agora.
Vi que você quer resolver {queixa}. Posso te fazer duas perguntas rápidas pra já te encaminhar pro especialista certo?
D2 · como funciona
{Nome}, deixo aqui como a gente funciona, pra você decidir com calma:
a primeira visita é uma avaliação. Você conversa com o especialista, ele examina, e você sai sabendo o que precisa, quanto custa e em quantas etapas dá pra fazer. Sem compromisso.
D7 · a pergunta honesta
{Nome}, uma dúvida honesta: o que está te segurando?
Se for tempo, a gente tem horário no fim do dia. Se for receio, é só me dizer que eu te explico como funciona. E se não for o momento, tudo bem também.
+ 1 variações desta situação+
D14 · encerramento
{Nome}, vou encerrar seu atendimento aqui pra não ficar te enchendo.
Se mudar de ideia, é só mandar um oi nesse mesmo número que eu retomo na hora.
Confirmação e falta
24h antes
{Nome}, passando pra confirmar: amanhã, {Hora}, com {Especialista}.
Consegue vir?
Faltou · no mesmo dia
{Nome}, senti sua falta hoje.
Aconteceu alguma coisa? Se quiser, eu remarco sem problema nenhum.
Faltou · D3 · o receio
{Nome}, se o que pegou foi receio de vir, me fala com sinceridade.
Muita gente adia por vergonha de mostrar a boca. Aqui ninguém julga ninguém, esse é o combinado da casa.
+ 3 variações desta situação+
No ato da marcação
Fechado, {Nome}. Sua avaliação está marcada:
{Dia}, às {Hora}, com {Especialista}.
Endereço: {Endereço}
Chega uns 10 minutinhos antes pra gente te receber com calma.
Na manhã do dia
Bom dia, {Nome}! Hoje é o seu dia por aqui, {Hora}. Estamos te esperando.
Faltou · D7 · encerramento
{Nome}, vou liberar seu horário pra outra pessoa então.
Quando quiser retomar, me chama que eu te encaixo.
Em decisão (o plano já foi apresentado)
D1 · o resumo por escrito
{Nome}, foi bom te receber ontem.
Deixo aqui por escrito o que {Especialista} te explicou, pra você não precisar guardar de cabeça:
{resumo em 3 linhas}
Qualquer dúvida que aparecer em casa, me manda que eu levo pra ele te responder.
D3 · o tratamento por etapas
{Nome}, uma coisa que às vezes não fica clara na consulta:
o tratamento não precisa começar tudo de uma vez. Dá pra começar pelo que é prioridade e seguir por etapas.
Quer que eu peça pro {Especialista} te montar nessa ordem?
D7 · a conversa com o dono
{Nome}, o Gustavo, que é o dono daqui, costuma conversar pessoalmente com quem ficou em dúvida.
Não é pra te convencer de nada, é pra ele entender o que ficou faltando.
Topa cinco minutos com ele?
+ 1 variações desta situação+
D30 · encerramento
{Nome}, vou arquivar seu plano aqui.
Ele fica guardado. Quando quiser retomar, a gente reavalia e segue de onde parou.
Pós-tratamento
7 dias depois da alta
{Nome}, uma pergunta rápida e sincera:
como foi ser atendido aqui? Eu quero saber o que a gente pode fazer melhor.
Se a resposta for positiva
Fico feliz demais de ler isso, {Nome}.
Se você conhece alguém que está adiando cuidar disso, me manda o contato ou passa o meu.
+ 2 variações desta situação+
Sumiu no meio do tratamento
{Nome}, notei que a gente não marcou a próxima etapa ainda.
Está tudo bem? Se for questão de agenda, me fala que eu te ajudo a encaixar.
Revisão programada
{Nome}, deu o tempo da sua revisão.
É rápida e serve pra garantir que está tudo certo. Quer que eu marque?
Configuração do WhatsApp Business
Mensagem de saudação
Oi! Aqui é a Saluel Saúde. Que bom te ver por aqui.
Me conta rapidinho o que você está precisando que eu já te encaminho para o especialista certo.
Mensagem de ausência
Recebemos a sua mensagem fora do horário de atendimento.
A gente abre às {HORÁRIO} e responde logo cedo, na ordem de chegada.
Se for urgência com dor, escreve "DOR" aqui que a gente prioriza você amanhã.
Resposta rápida de preço (a mais usada)
Ótima pergunta, e vou ser honesto: o valor depende do que a avaliação encontrar.
Dois casos que parecem iguais por fora podem precisar de coisas bem diferentes.
Por isso a gente faz a avaliação primeiro: você sai sabendo exatamente o que precisa, quanto custa e em quantas etapas dá pra fazer. Sem compromisso de fechar nada na hora.
Quer que eu veja um horário?
Cuidado
O que pode dar errado
A comissão ao parceiro precisa de advogado antes do primeiro contrato.
Percentual por cliente que o parceiro trouxer tem cara de comissão por encaminhamento de paciente, e isso é terreno de agenciamento de clientela na odontologia. Quem responde é o profissional registrado, não o parceiro nem a agência.
Três formas de manter o incentivo com risco menor, para levar ao advogado: a) valor fixo pela ação de divulgação, não por paciente convertido; b) permuta, tratamento por plano ou aulas; c) condição de rede, sem pagamento atrelado a conversão. As camadas 3 e 4 não têm esse problema.
LGPD nas bases. As três listas têm origens diferentes. A da academia é de terceiro e não entra sem autorização por escrito
Bloqueio do WhatsApp. Volume alto para quem nunca conversou com o número é a receita do banimento. Espaçar reduz, não elimina. Vale um número dedicado ao ativo
Preço não vai para peça pública. Condição comercial existe, mas vive na conversa. Anunciar preço e desconto é o que o conselho trata como concorrência desleal
Convênio em aberto. A decisão muda o perfil de quem essas ações trazem
O que falta para rodar: quem vai ser a recepção do WhatsApp, o horário oficial, o endereço e o nome e registro dos especialistas.
